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          物業管理公司保潔員培訓方案

          作者:admin 來源:原創 日期:2011/6/22 22:38:03 人氣: 標簽:重慶保潔公司培訓
          導讀:標簽:保潔員培訓方案重慶保潔公司培訓一,公司概況二,公司理念三,企業精神四,管理模式五,質量目標1,公司新接管的物業兩年內達到省級"城市物業管理優秀大廈…

          標簽:  保潔員  培訓  方案 重慶保潔公司培訓
          一,公司概況
          二,公司理念
          三 ,企業精神
          四 ,管理模式
          五 ,質量目標
          1,公司新接管的物業兩年內達到省級"城市物業管理優秀大廈"標準和"省級文明大廈"的標準.
          2,管轄區內無重大安全責任事故,區內治安案件年發率占總人口的0.2%,無重大火災,刑事和交事故.
          3,業主對大廈內物業管理服務滿意率達95%以上有效投訴處理率100%.
          4,房屋及公共設施完好率達98%.
          5,大廈內衛生,消殺,環境綠化達市級精品工程標準.
          6,員工上崗前培訓合格率達100%.
          六物業管理者職業道德的基本內容
          職業道德是指從事一定職業的人,在職業活動的整個過程中必須秉承和遵循的職業思想,行為規范和行為準則.
          良好的職業道德的基本因素,包括職業認識,職業感情,職業意志,職業信念,職業行為和習慣五個方面.這就是:在不斷提高職業認識的基礎上,逐步加深職業感情,磨煉職業意志,進而堅定職業信念,以養成良好的職業行為和習慣.
          物業管理者職業道德的基本內容包括:物業管理者的職業思想,行為規范和行為準則.
          1.物業管理者的職業思想
          一個人的職業思想,指引著他在職業活動中的一言一行.只有深刻認識到職業的特性,特點和要求,并經過不斷的實踐磨煉,才能形成正確的職業思想,才能在日常工作中把每一件事做好.據一些資深物業管理者總結,物業管理者職業思想十分豐富,但以下幾點最為關鍵:
          (1)業主至上觀
          物業管理公司是受業主聘請擔任物業管理工作的,物業管理公司的一切努力和工作,都是為了滿足業主的需要.因此,物業管理者要擺正自己與業主的關系,真正做到以業主為尊,業主至上.物業管理者應該明白,是業主為管理公司,也為自己提供了工作的機會.業主的滿意,是自己工作的方向和目標.那種不履行合同與承諾,管理與服務不對板,收多少管理費做多少事,多收費少做事甚至冷眼對(惡言辱罵)業主的行為,無異于砸管理公司的牌子,丟自己的飯碗.
          (2)管理就是服務觀
          物業管理的興起,改變了過去房管體制下的老爺作風,因此受到人們的歡迎.盡管物業管理本質上就是提供服務,但是由于受傳統思想的影響,一些物業管理者對物業管理的這一特性尚缺乏認識,總以為自己是個"管事兒的",即便對業主,也只有"管",不想服務.
          管理就是服務觀,就是在管理過程中,一切從服務業主出發,把日常工作看成是服務,把服務當成最大的滿足,即便是一些不直接面對業主的崗位,如機房,控制室,也要把工作質量的好壞與為業主服務聯系起來,以最好的管理質量為業主提供安全,舒適,高效的生活和工作環境.
          (3)技術服務觀
          在物業管理崗位上,管理是一門技術,工程是一門技術,服務也要講技術.隨著現代物業管理的發展,物業科技含量越來越高,物業運作的程序更加復雜,業主對管理與服務的要求更加多樣化.這就要求物業管理者在管理與服務技術上更加專門,更加博雜,不間斷地學習物業管理專業知識,不斷提高業務水平,以更高,更新的水平為業主提供更滿意的服務.
          (4)忠誠的服務觀
          一方面,物業管理者要忠于業主,業主的利益高于一切,嚴格履行管理合同,盡最大努力維護業主的利益不受損失;另一方面,隨著委托管理模式的推行,越來越多的物業由管理公司托管.管理公司為了不負業主所托,總是選派優秀管理者擔任某一物業的管理人員,尤其是高級管理人員.因此,物業管理者也必須忠于管理公司,并按合同要求維護管理公司的聲譽和利益,切不可只顧業主或其他方的利益而損害管理公司的利益,更不能以不正當的,違規的言行損害管理公司的形象和聲譽.
          許多物業管理公司把職業思想具體化,條理化,使之易于操作.如廣州世界貿易中心大廈管理有限公司的職業思想(道德)要求包括敬業愛崗,遵守紀律,認真學習,公私分明,勤儉節約,團結合作,嚴守秘密等.
          2.物業管理者的行為規范和行為準則
          行為規范和行為準則是根據職業思想的要求而制訂的,用以約束員工言行的基本準則和要求.物業管理者行為規范和行為準則一般包括儀表儀容,言行舉止,來電來訪,投訴處理等.如廣州世界貿易中心大廈管理有限公司要求員工處理投訴時必須做到:①員工必須牢記業主是上帝,所有工作必須以業主為中心,員工必須高度重視業主的投訴;②細心,耐心地聆聽業主投訴,讓業主暢所欲言;③認真用書面形式記錄業主投訴內容,并作為業主投訴處理的第一責任人迅速而妥善地解決業主所投訴的問題或轉報有關部門;④投訴事項中,若涉及本人的作業行為,不得隱瞞,更不得偽造;⑤業主投訴經調查屬實,可作為員工獎勵或處罰依據;⑥對投訴業主應表示感謝,對由于管理和服務不當,不周而對業主造成的不便或損失表示歉意.處理完投訴后,應主動報告業主,了解業主的滿意程度.

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